樋口 朋佳

現在の仕事内容を教えてください。

現在はご来店されたお客様の受付対応をメインに、チーフのサポート、車両管理等を担当しています。
受付対応では、ご予約いただいているお客様のお車をお預かり・引き渡しする業務の他、
故障してしまったお車について故障状況や症状のヒアリングを行い、的確に整備士へ伝える役割があります。
また、先日保険募集人の資格を取得したため、これから保険関係の業務にも携わる予定です。

佐々木のスタッフの人柄や会社の雰囲気を教えてください。

スタッフの皆さんは本当に明るくて優しくて…とても仕事がしやすい環境です！
私自身、分からないことがあると何でも聞いてしまうタイプなのですが、どんなときでも皆さん丁寧に答えてくださいます。

また、雰囲気としてはアットホームという言葉がぴったりでしょうか。
スタッフ同士の仲が良いことはもちろん、お客様も長く佐々木を利用してくださっている常連さんが多いため、一体感がありホッと安心するような雰囲気があります。

業務で苦労したことはありますか？

車両関連の知識の学び直しや新しい情報のインプットにはかなり苦労しました。
自動車整備学校出身で整備士資格を持っていることもあり、入社当初は車両関係の知識に自信がありました。
ですが、実際に働きだすと過去に身に着けた知識が思ったより抜けていることに気が付き…（笑）
分からないことは整備士さんに直接聞いて、積極的に情報収集を行いました。
皆さん丁寧に車の解説をしてくださるので、今は学ぶことを楽しみながら、日々知識・理解を深められています。

佐々木へ入社してから成長できたと感じる部分はありますか？

受付という職業柄、コミュニケーションの部分については以前より成長できたと思っています。

お客様のご状況を察知して説明方法やコミュニケーションの取り方を工夫することで「相手に合わせたアプローチをする力」は身に付きました。
例えば、あまりお車に詳しくないお客様に対しては、都度不明点が無いかを確認しつつ1から丁寧にご説明させていただき、
逆に知識が豊富なお車好きのお客様に対しては、最新の情報やより快適なカーライフを過ごしていただけるようなご提案をするようにしています。
ご来店いただいたお客様に「佐々木に相談してよかった」と思っていただけるような時間をご提供できるよう心掛けています。

また、トラブル時の対応を通して「状況に合わせたコミュニケーションを取る力」を習得できました。
お車が故障して一番不安を感じているのはお客様です。そんな一大事のときこそ、落ち着いて冷静にコミュニケーションを取るようにしています。
こちらが慌ててしまっては、お客様の不安を煽る一方ですので、話し方・言葉遣い・声のトーン等を工夫し、少しでも安心していただけるような対応ができるよう努めています。

受付のコミュニケーションの取り方次第で佐々木への印象も大きく変わってくると思いますので、
相手の意図を汲み取り、必要な情報を伝える力は今後も伸ばしていきたいです。

求職者の方へメッセージをお願いします。

佐々木は地域の皆様に愛されるあたたかい雰囲気の会社で、人間関係やコミュニケーションを重視する社風があります。
そのため、人との関わりを大切にしたり、社内外問わずコミュニケーションを楽しめる方にとっては、とても働きやすい環境だと思います。

また、佐々木では業界未経験・職種未経験の方も積極的に採用しています。
実際に私自身も事務職未経験で入社し、日々学びながら少しづつ自分のスキルを伸ばしている段階です。
仕事に対して前向きな思いさえあれば、自然と力は付きますし、佐々木の先輩社員が優しく丁寧に教えてくれますので、
「経験がないから…」と不安に思わず、安心してエントリーいただきたいです！

他業界・異業種で経験を積んだからこそ、新たな発見があったり、お客様や社内間のコミュニケーションも面白さを感じます。
未経験ならではの楽しさや学びを感じられるはずです！

あなたと一緒にお仕事ができる日を楽しみにしています！